Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Garanti Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Garanti Yöneticisi arıyoruz. Garanti Yöneticisi, şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerin garanti süreçlerini yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve garanti taleplerinin etkin bir şekilde işlenmesini sağlamakla sorumludur. Bu pozisyon, garanti politikalarının uygulanması, garanti taleplerinin değerlendirilmesi ve çözüm süreçlerinin koordinasyonunu içerir. Garanti Yöneticisi, müşteri şikayetlerini analiz eder, garanti kapsamındaki ürünlerin kalite kontrolünü yapar ve garanti sürecinde ortaya çıkan sorunları çözmek için ilgili departmanlarla iş birliği yapar. Ayrıca, garanti verilerinin raporlanması ve iyileştirme önerilerinin sunulması da görevleri arasındadır. Başarılı bir Garanti Yöneticisi, detaylara dikkat eden, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme yeteneğine sahip olmalıdır. Garanti süreçlerinin etkin yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır ve şirketin itibarını güçlendirir. Bu nedenle, Garanti Yöneticisi pozisyonu, şirketin kalite ve müşteri hizmetleri stratejisinde kritik bir rol oynar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Garanti süreçlerini planlamak ve yönetmek
- Garanti taleplerini değerlendirmek ve sonuçlandırmak
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Garanti politikalarının uygulanmasını sağlamak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Garanti verilerini toplamak ve raporlamak
- Garanti süreçlerinde iyileştirme önerileri sunmak
- Ürün kalite kontrol süreçlerine destek vermek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Ekip üyelerini yönlendirmek ve eğitim vermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya önlisans mezunu olmak
- Garanti yönetimi veya müşteri hizmetleri deneyimi
- İyi derecede iletişim ve müzakere becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Detaylara dikkat eden ve organize çalışabilen
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Süreç yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Garanti süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Garanti taleplerini değerlendirirken hangi kriterleri göz önünde bulundurursunuz?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Garanti süreçlerinde iyileştirme yapmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl başa çıkarsınız?
